Customer Application Support Specialist Business Software bij Dataline

Dataline Solutions is op zoek naar een enthousiaste Application Support Specialist!

Functieomschrijving

Dataline nv (dataline.eu) is Benelux marktleider in ERP-software voor de grafische industrie. Met meer dan 7000 gebruikers is Dataline met MultiPress Business Software en QuoJob Business Software ondertussen actief in 16 landen.  QuoJob Business Software (MIS/ERP) integreert alle commerciële, operationele en logistieke bedrijfsprocessen in één gestroomlijnde business software (Windows/Apple) specifiek voor reclame-, communicatiebureaus en grafisch ontwerpers. Daarnaast is er ook Gripp, die een mini-ERP software vormt voor de KMO-markt.

Dataline is een snelgroeiend softwarebedrijf met kantoren in België, Nederland en Duitsland met in totaal een 40-tal enthousiaste collega’s. Het hoofdkantoor bevindt zich in Brugge. De dataline software wordt gebruikt door 70% van de drukkerijen en communicatiebureaus in de Benelux (zie dataline.tv). 

Om onze bestaande en toekomstige klanten een nog hoger serviceniveau te kunnen bieden zijn wij op zoek naar een Customer Application Specialist (m/v) voor ons hoofdkantoor te Brugge.

Als Customer Application specialist zal je een beslissende rol spelen in het realiseren van onze groeiambities. Je komt terecht binnen een team van specialisten waar je verantwoordelijk bent voor de praktische ondersteuning van onze software en dit zowel op niveau van basisgebruikers als ‘key users’.

Hoe zien jouw werkdagen eruit?

We kunnen alvast één iets beloven, geen enkele werkdag is dezelfde

  • Als nieuwste aanwinst van Dataline, ben je medeverantwoordelijk voor het wegwijs maken van klanten in ons softwarepakket. Je beantwoordt e-mails en neemt telefoons aan van klanten over Gripp & QuoJob. Soms zijn het simpele weetjes, soms complexe vraagstukken. Sommige klanten gebruiken de software al jaren, anderen pas sinds gisteren. Voor jou is het een uitdaging om iedereen zo goed mogelijk te helpen.
  • Je legt de communicatie van en naar klanten in het supportsysteem vast en houdt de klanten pro-actief op de hoogte van de voortgang.
  • Complexere vraagstukken stem je intern af met je collega’s.
  • Je bezit een commerciële feeling en zet nieuwe verkoopkansen om in een opportuniteit.
  • Je speelt een onmisbare schakel tussen ontwikkelaars, projectmanagers, marketing en gebruikers. In samenwerking met de projectmanagers coördineer je mee het implementatietraject van de software.

Gevraagd wordt

4 of meer van onderstaande punten aangevinkt? Bingo!

  • Je hebt ervaring met ERP-software (voor de grafische industrie) en dankzij jouw grafische studies of praktijkervaring zijn druktechnische begrippen geen chinees.
  • Daarnaast heb je een (bedrijfs-) economische en commerciële feeling.
  • Je spreekt een aardig mondje Frans en je kunt je goed inleven in de situatie van de klant.
  • Je bent communicatief, analytisch en creatief en je weet als geen ander hoe je jouw kennis moet overbrengen.
  • Klantgerichtheid is jouw tweede naam.
  • Je woont bij voorkeur in een straal van 20 km rond Brugge. 

Geboden wordt

Wij leggen de lat hoog voor deze job! Maar in ruil kom je terecht in een ‘booming’ bedrijf met internationale ambities. Bovendien krijg de unieke kans om te werken in het hart van de digitale wereld voor een prestigieuze softwareproducten. Je zal een belangrijke rol spelen binnen de verdere groei van het bedrijf met veel uitdagingen, vrijheid en persoonlijke ontwikkeling. Een marktconform salaris, een uitgebreid opleidingsplan en een moderne werkplek zijn mooi meegenomen. Daarenboven maak je deel uit van een ondernemend team met een sterke zelfsturende cultuur waarin je kan meegroeien met het bedrijf. 

Bedrijfsprofiel

Dataline Solutions nv met vestigingen in Loppem (Be), Limmen (Nl) en Würzburg (De) ontwikkelt specifieke Business (ERP) software voor drukkerij-, media-, reclame-, print- en communicatiebedrijven. Met meer dan 4000 gebruikers is Dataline Solutions dé referentie in de Benelux en heel wat europese landen. Om de internationale ambities te realiseren zijn wij op zoek naar high potentials die ons team kunnen versterken.

3358